Política de envío


Última actualización: Mayo 2026

En Don Mister trabajamos para ofrecer envíos seguros y accesibles a toda la República Mexicana. Al realizar una compra en nuestro sitio web o aplicación, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante proveedores logísticos externos y plataformas de gestión de envíos.

Actualmente utilizamos servicios de envío gestionados a través de Envía.com y distintas paqueterías nacionales.

La disponibilidad de ciertas zonas podrá variar dependiendo de la cobertura de las paqueterías participantes.

2. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y serán cubiertos por el cliente, salvo promociones especiales donde Don Mister indique lo contrario.

El costo podrá variar dependiendo de factores como:

  • Peso y dimensiones del producto
  • Destino de entrega
  • Tipo de paquetería
  • Cantidad de artículos
  • Servicios adicionales

3. Tiempos de procesamiento

Los pedidos podrán requerir un tiempo de preparación y validación antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:

  • Disponibilidad del producto
  • Confirmación de pago
  • Revisión del artículo
  • Empaque y logística
  • Volumen de pedidos en proceso

En productos open box o seminuevos, algunos pedidos podrán requerir revisiones adicionales antes del envío para verificar su condición general, empaque, accesorios incluidos y funcionamiento básico cuando aplique.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados son aproximados y podrán variar dependiendo de:

  • La paquetería seleccionada
  • Ubicación del cliente
  • Temporadas altas
  • Condiciones climáticas
  • Zonas extendidas o de difícil acceso
  • Situaciones externas fuera de nuestro control

Don Mister no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen directamente de las paqueterías y proveedores logísticos externos.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez procesado el pedido, el cliente podrá recibir información de rastreo para dar seguimiento a su envío.

El seguimiento y soporte relacionado con pedidos será atendido mediante WhatsApp.

WhatsApp:
442 605 1015

6. Entregas locales y recolección

Don Mister también podrá ofrecer:

  • Entregas locales en Querétaro
  • Recolección en bodega

Estas modalidades estarán sujetas a disponibilidad, coordinación previa y confirmación por parte de nuestro equipo.

La dirección exacta de entrega o recolección podrá proporcionarse únicamente al cliente correspondiente una vez confirmada la compra.

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el envío, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Dirección completa
  • Código postal
  • Referencias de entrega
  • Número telefónico
  • Datos adicionales necesarios para la entrega

Don Mister no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o pérdidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

8. Intentos de entrega y paquetes no reclamados

Las paqueterías podrán realizar distintos intentos de entrega según sus políticas internas.

En caso de que el paquete sea devuelto por:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia del cliente
  • Rechazo del paquete
  • Falta de respuesta
  • Imposibilidad de entrega
  • No reclamación del paquete

el cliente podrá ser responsable de cubrir costos adicionales de reenvío, devolución o gestión logística.

9. Productos dañados durante el envío

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar:

  • Fotografías del paquete
  • Fotografías del producto
  • Evidencia clara del daño
  • Número de pedido
  • Descripción detallada de lo ocurrido

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

Don Mister podrá solicitar evidencia adicional para gestionar una posible solución con la paquetería correspondiente o determinar el procedimiento aplicable.

10. Restricciones y excepciones

Algunos productos podrán contar con restricciones especiales de envío debido a:

  • Tamaño
  • Peso
  • Fragilidad
  • Disponibilidad logística
  • Tipo de producto
  • Cobertura de paquetería
  • Condiciones especiales de manejo

Don Mister se reserva el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados de manera segura, viable o adecuada.

En caso de que un pedido no pueda ser enviado, nuestro equipo podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, ajuste, reembolso o solución correspondiente.

11. Atención y soporte

El canal oficial de atención y soporte será mediante WhatsApp.

No se ofrece soporte mediante llamadas telefónicas.

A través de este canal podrán atenderse temas relacionados con:

  • Seguimiento de pedidos
  • Dudas sobre envíos
  • Entregas locales
  • Recolección en bodega
  • Reportes de productos dañados durante el transporte
  • Aclaraciones generales

WhatsApp:
442 605 1015

Correo electrónico:
donmistermarket@gmail.com

12. Modificaciones

Don Mister podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, comerciales, logísticos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web o aplicación.