Política de privacidad
Última actualización: Mayo 2026
En Don Mister valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de nuestro sitio web, aplicación PWA y demás plataformas digitales relacionadas.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta los términos establecidos en esta política.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal y técnica:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Información de geolocalización
- Dirección IP
- Información de navegación y comportamiento dentro del sitio
- Cookies y tecnologías similares
La información de pago es procesada mediante plataformas externas seguras y certificadas. Don Mister no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias o métodos financieros sensibles.
2. Uso de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar pedidos y pagos
- Gestionar envíos y entregas
- Brindar soporte al cliente
- Verificar identidad y seguridad de las cuentas
- Personalizar la experiencia del usuario
- Mejorar nuestros servicios y plataforma
- Mostrar publicidad personalizada
- Enviar promociones, novedades y notificaciones
- Prevenir fraudes o actividades sospechosas
3. Herramientas y tecnologías utilizadas
Nuestro sitio y aplicación pueden utilizar herramientas de terceros para análisis, publicidad, comunicación y funcionamiento, incluyendo:
- Shopify Analytics
- Google Analytics
- Meta Pixel
- TikTok Pixel
- Hotjar
- Herramientas de email marketing
- Sistemas de notificaciones push
Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación y comportamiento del usuario conforme a sus propias políticas de privacidad.
4. Cuentas de usuario
Los usuarios podrán:
- Crear cuentas personales
- Guardar direcciones
- Guardar productos favoritos
- Iniciar sesión desde el sitio web o aplicación PWA
- Consultar historial de pedidos y seguimiento
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, contraseñas y cualquier actividad realizada desde su cuenta.
5. Envíos y logística
Don Mister realiza envíos a toda la República Mexicana mediante servicios logísticos externos, incluyendo plataformas de gestión de envíos como Envía.com.
Los costos de envío son cubiertos por el comprador, salvo promociones específicas o condiciones comerciales previamente indicadas.
También podrán ofrecerse entregas locales o recolección en bodega dentro de Querétaro, Querétaro.
Para gestionar correctamente los envíos, Don Mister podrá compartir con proveedores logísticos externos la información necesaria del cliente, como nombre, dirección, teléfono y datos relacionados con la entrega del pedido.
6. Naturaleza de los productos
Don Mister comercializa productos:
- Nuevos
- Open Box
- Seminuevos
Nuestros productos son adquiridos mediante canales estratégicos seleccionados con condiciones preferenciales, lo que nos permite ofrecer precios competitivos a nuestros clientes.
Los productos open box y seminuevos son revisados previamente para validar su funcionamiento general antes de ser publicados, cuando aplique según el tipo de producto.
Debido a la naturaleza de algunos productos y a sus precios preferenciales, ciertas condiciones especiales de garantía, devolución o cambio podrán aplicar.
Cada producto podrá incluir información específica sobre su condición, características, empaque, accesorios incluidos o detalles relevantes al momento de su publicación.
7. Garantías y reclamaciones
Los clientes deberán reportar cualquier inconveniente, daño, falla o inconformidad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de soporte para determinar la solución correspondiente conforme a las condiciones del producto adquirido, la evidencia presentada y las políticas vigentes de Don Mister.
8. Atención y soporte
El principal medio oficial de atención y soporte será mediante WhatsApp.
A través de este canal podrán atenderse temas relacionados con:
- Pedidos
- Garantías
- Seguimiento
- Soporte de cuenta
- Dudas sobre productos
- Aclaraciones generales
Actualmente no se ofrece soporte mediante llamadas telefónicas.
WhatsApp de atención:
442 605 1015
Correo electrónico:
donmistermarket@gmail.com
9. Protección de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información de nuestros usuarios y prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones indebidas o uso no autorizado de los datos.
Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que el uso de plataformas digitales implica ciertos riesgos inherentes a la transmisión de información por internet.
10. Conservación de la información
Don Mister podrá conservar la información del usuario durante el tiempo necesario para cumplir con finalidades operativas, comerciales, fiscales, legales, de seguridad, soporte y atención al cliente.
Cuando la información ya no sea necesaria para dichas finalidades, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a los procedimientos internos correspondientes.
11. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales cuando sea procedente.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Don Mister.
La solicitud podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de la cuenta.
12. Cambios a esta política
Don Mister podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web o aplicación.
13. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte mediante:
WhatsApp:
442 605 1015
Correo:
donmistermarket@gmail.com