Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En Don Mister trabajamos para ofrecer productos funcionales, atractivos y accesibles a precios altamente competitivos. Nuestros productos son adquiridos mediante canales estratégicos seleccionados con condiciones preferenciales, lo que nos permite ofrecer mejores precios a nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros artículos, es importante que el cliente lea cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
Al comprar en nuestro sitio web o aplicación, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Naturaleza de los productos
En Don Mister comercializamos productos:
- Nuevos
- Open Box
- Seminuevos
Algunos productos pueden presentar condiciones particulares dependiendo de su categoría, tales como:
- Empaques abiertos
- Detalles estéticos menores
- Señales de manipulación
- Cajas dañadas o reemplazadas
- Accesorios faltantes
- Desgaste ligero
- Variaciones menores en la presentación del empaque
Cada producto podrá incluir una descripción específica sobre su condición cuando aplique.
2. Revisión y pruebas
Los productos open box y seminuevos son revisados y probados previamente antes de ser publicados, con el objetivo de verificar su funcionamiento general.
Sin embargo, debido a la naturaleza de este tipo de productos y sus precios preferenciales, Don Mister no puede garantizar que todos los artículos cuenten con condiciones idénticas a productos completamente nuevos de fábrica.
3. Reporte de problemas
El cliente deberá reportar cualquier problema, daño, defecto o inconformidad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Después de ese periodo, la compra podrá considerarse aceptada y concluida.
Para levantar un reporte será necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica o en video
- Descripción detallada del problema
4. Productos elegibles para devolución
Podrán considerarse elegibles para devolución, cambio o solución los productos que:
- Lleguen dañados durante el envío
- Presenten fallas graves no descritas en la publicación
- Sean distintos al producto adquirido
- Lleguen incompletos respecto a lo anunciado
- Presenten una condición diferente a la informada al momento de la compra
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
5. Productos no elegibles
No aplicarán devoluciones o reembolsos en casos como:
- Daños ocasionados por mal uso
- Desgaste normal del producto
- Expectativas personales sobre estética, tamaño, color, textura o presentación
- Cambios de opinión
- Compatibilidad incorrecta con otros equipos, accesorios, sistemas o necesidades del cliente
- Errores del cliente al seleccionar o comprar el producto
- Productos open box o seminuevos con detalles previamente informados en la publicación
- Daños posteriores a la entrega del producto
6. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso o solución, Don Mister podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Reembolso parcial
- Reembolso total
- Crédito en tienda
- Cambio por otro producto
- Reparación o solución alternativa
El método de resolución será determinado según las condiciones del caso, el tipo de producto, la evidencia presentada y la disponibilidad de inventario.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la plataforma de pago utilizada.
7. Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad directa de Don Mister.
En algunos casos, el cliente podrá ser responsable de cubrir los costos de devolución o reenvío.
Cuando el caso sea aprobado por causa atribuible a Don Mister, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente.
8. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez generado el envío, preparado el pedido o entregado el paquete a la paquetería correspondiente, la cancelación podrá no ser posible.
9. Productos con condiciones especiales
Algunos productos podrán venderse bajo condiciones especiales de precio, promoción, disponibilidad limitada o venta final.
Estos artículos podrán tener restricciones adicionales de garantía, devolución o cambio, las cuales serán informadas en la publicación del producto o durante el proceso de compra cuando aplique.
10. Atención y soporte
El canal oficial de atención será mediante WhatsApp.
A través de este medio podrán atenderse:
- Garantías
- Devoluciones
- Seguimiento de pedidos
- Aclaraciones
- Soporte general
WhatsApp:
442 605 1015
Correo electrónico:
donmistermarket@gmail.com
11. Modificaciones
Don Mister podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web o aplicación.