Última actualización: agosto 2026.
Regla base: 24 horas para reportar problemas
Al recibir tu paquete, tienes 24 horas hábiles para revisarlo y reportar cualquier problema (producto dañado, faltante, equivocado). Después de este tiempo, la reclamación puede rechazarse.
Motivos válidos para reembolso o cambio
- Producto llegó dañado o incompleto (reportar en 24 h con fotos)
- Se envió un producto distinto al pedido
- Defecto de fabricación dentro del período de garantía
- Retracto de compra dentro de los primeros 5 días hábiles (aplica sólo a productos nuevos, no openbox ni reacondicionados)
Casos NO cubiertos
- Daños por mal uso
- Productos abiertos sin defecto (retracto no aplica una vez abierto)
- Openbox y reacondicionados no admiten retracto
- Consumibles ya usados (baterías gastadas, etc.)
Proceso
- Escríbenos por WhatsApp +52 442 605 1015 o email hola@donmister.com con tu número de pedido y fotos/video del problema.
- Nuestro equipo evalúa el caso en 24 h hábiles.
- Si procede, coordinamos la recolección o cambio.
- El reembolso se procesa por el mismo método de pago original en 5-10 días hábiles según el proveedor.
Costo de devolución
Si el problema fue nuestro (envío equivocado, defecto de fábrica), Don Mister cubre el envío de retorno. Si es retracto, el costo lo asume el cliente.